Politique de Livraison

Dernière mise à jour : Mai 2026

Bienvenue sur Shop La Reine.

Cette politique de livraison décrit les conditions, délais et modalités de livraison applicables aux commandes effectuées sur notre plateforme.

1. Zones de livraison

Shop La Reine assure :

1. la livraison à Kinshasa ;
2. la livraison dans certaines villes de la République Démocratique du Congo ;
3. ainsi que l’importation et expédition de produits depuis plusieurs pays partenaires.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la disponibilité des produits et leur provenance.

Produits disponibles localement à Kinshasa

1. Livraison estimée : 24 à 48 heures ouvrables.

Produits importés

1. Livraison aérienne express : environ 7 à 15 jours ouvrables.
2. Livraison maritime : environ 45 à 60 jours selon le pays d’expédition et les procédures douanières.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

1. les conditions logistiques ;
2. les formalités douanières ;
3. les jours fériés ;
4. ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon :

1. la zone de livraison ;
2. le poids ou volume du colis ;
3. le type de produit ;
4. et le mode d’expédition choisi.

Le montant exact sera communiqué avant validation de la commande.

4. Suivi de commande

Les clients peuvent contacter notre service client pour obtenir :

1. le statut de leur commande ;
2. les informations de livraison ;
3. ou l’évolution du transport de leur colis.

5. Réception des colis

Le client est responsable de vérifier le colis à la réception.

En cas :

1. de colis endommagé ;
2. de produit manquant ;
3. ou d’erreur de livraison,

le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception avec des photos justificatives.

6. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et correcte lors de la commande.

Shop La Reine ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes causés par :

1. une adresse incorrecte ;
2. un numéro de téléphone injoignable ;
3. ou des informations incomplètes.

7. Retard de livraison

Bien que nous fassions le maximum pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison :

1. des transporteurs ;
2. des conditions climatiques ;
3. des formalités douanières ;
4. ou d’événements exceptionnels.

Ces situations ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

8. Livraison non récupérée

Si un colis n’est pas récupéré ou si la livraison échoue à cause d’informations incorrectes fournies par le client :

1. des frais supplémentaires pourront être facturés ;
2. ou la commande pourra être annulée sans remboursement complet des frais logistiques engagés.

9. Contact Service Client

Pour toute question concernant une livraison :

🌐 www.shoplareine.net

Email : support@shoplareine.net

📞 WhatsApp & Appel : +243 820 111 851

Merci de faire confiance à Shop La Reine.