Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

Bienvenue sur Shop La Reine.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur notre plateforme.

1. Droit de retour

Les clients disposent d’un délai de 7 jours calendaires après réception de leur commande pour signaler un problème ou demander un retour.

Le produit doit :

1. être non utilisé ;
2. être dans son état d’origine ;
3. être retourné avec son emballage d’origine ;
4. contenir tous les accessoires et documents fournis.

2. Produits éligibles au remboursement

Un remboursement ou échange peut être accepté dans les cas suivants :

1. produit défectueux ;
2. produit endommagé à la livraison ;
3. erreur de produit ou de taille ;
4. article non conforme à la commande.

3. Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

1. produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
2. articles utilisés ou endommagés après réception ;
3. produits en promotion ou en liquidation ;
4. articles d’hygiène ou usage personnel ouverts ;
5. commandes spéciales importées à la demande du client.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client avec :

1. le numéro de commande ;
2. des photos du produit concerné ;
3. une description du problème rencontré.

Contact :

📞 WhatsApp & Appel : +243 820 111 851

🌐 Shop La Reine

5. Validation du remboursement

Après réception et inspection du produit :

1. le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement ;
2. si approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 14 jours ouvrables.

Le remboursement sera réalisé via :

1. Mobile Money,
2. virement bancaire,
3. ou tout autre moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Frais de retour

1. Les frais de retour sont à la charge du client.
2. Toutefois, Shop La Reine prendra en charge les frais si l’erreur provient de notre service ou si le produit est défectueux.

7. Livraison internationale et importation

Pour les produits importés depuis la Chine, la France, la Belgique ou d’autres pays partenaires :

1. les délais de livraison peuvent varier ;
2. certains remboursements peuvent nécessiter un délai supplémentaire lié au transport ou aux procédures douanières.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition.

Après expédition, la commande sera soumise aux conditions de retour standards.

9. Contact et assistance

Pour toute assistance concernant un remboursement ou un retour :

🌐 www.shoplareine.net

support@shoplareine.net

📞 WhatsApp & Appel : +243 820 111 851

Merci de faire confiance à Shop La Reine.